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春潮涌动处，服务正当时。商洛分公司创新构建“班子包片、干部入户、网格包区、党员结对”四级服务体系，领导班子全员化身“首席服务官”，全体员工组成83支服务团队深入行政单位、厂矿企业和村组社区，用行动践行服务承诺，用脚步丈量服务温度。活动开展以来，这支“移动的服务站”已现场解决用户急难问题430余件，89条用户建议直接转化为服务升级清单，带动公司业务发展和经营收入同步提升，新增5G业务用户725户、新增数字电视用户328户。

党委班子工作日志写满民生温度  

分公司党委负责人穆小宁的工作笔记中写着：“从总经理到服务员，角色转变始于推门入户。”活动期间，他带头深入镇安、山阳、柞水支公司对活动开展情况进行调研督导，上门为用户讲解遥控器学习功能，指导开机即直播设置，介绍“重温经典”频道，倾听用户意见建议。班子成员纷纷结合各自工作实际，走访集团客户、老龄用户，建立“银发用户”服务档案，优化公司业务产品套餐。同时，严格执行“三必教、四必查”服务规范，深入网格开展标准化服务和特色化营销，切实提升用户体验和品牌影响力。

“信号热力图”+“服务直通车”双引擎驱动

各支公司运行维护人员重点关注用户反映的网络使用问题，创新采用“信号热力图”作战模式，协调配合完成广电5G挂站和基站优化，提升广电5G覆盖区域。客户服务人员耐心接听服务热线，用户投诉申诉30分钟响应率、安装维修工单完成率达100%，用户满意度全面提升。

银发课堂破解“数字鸿沟”  

针对老年用户群体，各服务团队深入敬老院、养老机构进行线路检测、机顶盒检测服务，介绍“重温经典”和秦腔频道，为留守老人播放经典老电影。在洛南县景和园小区，智能语音遥控器教学让秦腔戏迷刘奶奶笑逐颜开；丹凤县敬老院的“经典影院”专场，使敬老院的普通平板电视与4K超高清实现了穿越时空的对话。136户广电5G“孝心套餐”、30多场银发课堂、230次特殊回访，这些数字丈量着服务升级的民生刻度。

改进清单重塑服务基因

当前，此次活动收集的89条建议已转化为服务变革动能：分支公司“用户需求分析会”每月解剖典型诉求，“领导接待日”制度让营业厅变成民情前哨。更值得关注的是，用户体验优化专班已将“农村5G覆盖提升计划”纳入年度重点工程，干部考核新增“问题闭环率”指标，推动服务从活动式向常态化蜕变。

当班子成员的工作服沾上农家院的尘土，当技术人员的检测仪扫过最后一个光交箱，当营销人员完成一笔笔订单的签约，这场春季行动已悄然播下服务升级的种子。正如村民王大爷的朴素评价：“现在的广电网络信号，比山涧清泉还透亮，服务比亲人还贴心。”这或许就是用户对公司“春季服务进万家”最生动的注脚。