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7月31日，汉中分公司以“现场+视频”形式开展了第一期“总经理讲服务”专题讲座，市县两级中层以上干部共计110余人参加。

分公司党委书记、总经理王峰围绕《以服务创造价值 以品质赢得口碑》主题，从持续完善体系、逐步提升指标；正视短板找差距、补齐不足再发力；聚焦总体目标、加强协调联动；围绕重点工作、强化服务提升；学典型找差距、促进服务营销；夯实责任主体、强化整改问责六个方面进行了授课，并结合分公司实际工作中的典型案例、服务指标数据分析等对存在不足和短板问题进行了深入剖析。

他要求全体干部员工要树立“一切为了用户”的服务理念，落实标准动作和服务规范，确保全市客户服务工作高效有序开展；业务部门要学规范、用规范，把业务政策流程的规范、业务运营的规范作为第一要务；各级支撑部门要对经营一线提供有效的支撑保障，确保客户端问题处理的及时性和有效性；各级客户服务部门要加强对服务规范落地的有效监管，指导各业务体系提升服务质量和服务水平，以服务促进经营，推进客服工作取得新成效。

此次专题讲座为分公司今后客服工作的提升指明了方向，奠定了基础，有力助推了分公司客服工作高质量发展。