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近期，商洛分公司以公司“1234”工作部署为指引，创新实施“暖风入心”服务质量提升工程，通过服务标准重塑、管理机制革新、服务团队锻造三大攻坚行动，构建服务业务双轮驱动新生态，开辟高质量发展新路径。

商洛分公司将中国广电有线电视业务客户服务“五大原则”“十大规范”融入全周期服务，进一步优化用户管理机制，标准化服务流程，推动智慧广电数字化服务场景应用。

在服务质效管控方面，商洛分公司建立三维立体化督导体系，依托“日跟踪-周复盘-月考评”动态管理机制，聚焦客户诉求响应时效、服务时效和服务满意度，打造“受理-处置-回访-改进”全闭环管理链条，通过服务温度计监测系统实现服务品质可视化管控。

在服务能力筑基方面，实施能力提升“强基计划”，通过构建“理论培训+场景实训+标杆示范”的三位一体能力提升体系，开展服务技能大练兵与“十心服务标兵”评选活动，提升人员服务技能，激活一线服务人员动能；通过“总经理接待日”活动和“首问负责制”落实，推动服务团队实现从流程执行者向价值创造者的转型。

下一阶段，分公司将持续深化服务，推动优质服务转化为市场拓展能力，为大众业务稳用户提收入、政企业务提质上量注入新动能。