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近日，陕西广电网络积极响应国家工业和信息化部《关于开展2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作的通知》及中国广电《关于开展“十万坐席热线暖心”专项活动的通知》，组织呼叫中心开展了“十万坐席热线暖心”专项活动。

呼叫中心积极采取措施，进一步提升客服团队的专业度和响应速度，增强服务能力，提高客户满意度。一是合理配置人员，加强坐席保障，确保人工客服接通率高于基本考核指标要求，保障客户需求得到及时响应；二是夯实服务培训力度，定期开展业务和服务制度规范培训，进一步提升客服人员素质和技能；三是强化核心基础设施建设，推进系统打通和渠道融合，为客户提供无缝衔接的全业务服务；四是优化服务流程，积极推动各业务流程在相关部门和各分支机构有效落实；五是对标中国广电和行业服务标准，完善服务制度体系，确保服务规范、流程、业务的全面规范；六是实施暖心举措，积极推动适老化服务、精准化服务等，努力提升客户体验；七是围绕客户服务满意度、服务响应时效等开展服务品质控制建设工作，进一步优化、细化服务质量监督，提升服务质量；八是通过线上、线下多种渠道，深入分析客户反馈，推进服务工作的持续改进和提升。

下一步，公司将持续开展“十万坐席热线暖心”专项活动，继续以客户为中心，不断提升服务水平，努力为客户提供更加优质、便捷的服务体验。